Politique de confidentialité
Politique de Confidentialité et Protection des Données
🛡️ Chez OnOuvreTout, la protection de vos données personnelles est notre priorité. Découvrez comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations dans le respect strict du RGPD.
1. Politique de confidentialité Introduction
OnOuvreTout SASU , serrurier situé au 58 rue de Monceau 75008 Paris, attache une importance fondamentale à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients et utilisateurs . Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lors de votre utilisation de notre site internet onouvretout.com et de nos services de serrurerie.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, nous nous engageons à respecter les principes fondamentaux de protection des données : licéité, loyauté, transparence, finalité, minimisation, exactitude, limitation de la conservation, intégrité et confidentialité.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Entrée en vigueur : 15 janvier 2025
Retrouvez nos conditions générales d’utilisation des services de serrurerie.
2. Politique de confidentialité Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
OnOuvreTout SASU
58 rue de Monceau
75008 Paris
France
RCS Paris : 987 733 110 00017
Email : dpo@onouvretout.com
Téléphone : 09 72 16 54 43
Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Monsieur [Prénom NOM]
Contact DPO : dpo@onouvretout.com
3. Politique de confidentialité Données Personnelles Collectées
3.1. Données que vous nous communiquez directement
- Identité : Civilité, nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone
- Données de transaction : Adresse d’intervention, historique des services, modes de paiement
- Contenus : Photos de serrures, descriptions de problèmes, échanges par email/chat
- Preuves d’identité : Copie de pièce d’identité (uniquement pour vérification si paiement par chèque)
3.2. Données collectées automatiquement
- Données de connexion : Adresse IP, logs, type de navigateur, appareil utilisé
- Données de navigation : Pages consultées, durée de visite, clics
- Cookies : Données de session, préférences de connexion (voir section 7)
3.3. Données provenant de tiers
- Avis clients : Plateformes Google My Business, Trustpilot (avec votre consentement)
- Parténaires techniques : Données de géolocalisation pour optimisation des interventions
4. Politique de confidentialité Finalités des Traitements
| Finalité du traitement | Base légale | Données concernées | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Gestion des interventions | Exécution contractuelle | Identité, adresse, téléphone | 5 ans après la fin de la relation |
| Service client et support | Intérêt légitime | Échanges, historiques | 3 ans après dernier contact |
| Envoi de devis | Pré-contractuel | Email, téléphone, besoins | 1 an après la demande |
| Marketing direct | Consentement | Email, préférences | 3 ans après dernier contact |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | Données financières | 10 ans (obligation fiscale) |
| Sécurité du site | Intérêt légitime | Logs, adresse IP | 1 an |
5. Destinataires des Données
Vos données sont strictement confidentielles et ne sont communiquées qu’aux seuls destinataires suivants :
- Personnel habilité d’OnOuvreTout : Artisans serruriers, service client, comptabilité
- Sous-traitants techniques : Hébergeur (AWS), éditeur de logiciel de gestion, service d’emailing
- Autorités judiciaires : Uniquement sur réquisition légale
- Assureurs : Dans le cadre de la gestion de sinistres
Tous nos sous-traitants sont soumis à un accord strict de confidentialité et s’engagent à respecter le RGPD.
6. Transferts de Données Hors UE
Vos données sont hébergées en France et dans l’Union Européenne. Aucun transfert de données personnelles n’est effectué vers des pays n’assurant pas un niveau de protection adéquat sans votre consentement explicite.
7. Politique de confidentialité Cookies et Traceurs
7.1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés :
- Session utilisateur : Mémorisation de votre connexion
- Panier de devis : Sauvegarde de votre configuration
- Préférences de confidentialité : Mémorisation de vos choix
7.2. Cookies analytiques
Ils nous aident à améliorer notre site en comprenant son utilisation :
Découvrez comment nous protégeons vos données lors des interventions à domicile. »
- Google Analytics 4 : Mesure d’audience anonymisée
- Hotjar : Analyse du comportement utilisateur (scroll, clics)
7.3. Cookies marketing
Ils permettent de vous proposer des contenus personnalisés :
- Meta Pixel : Mesure de l’efficacité des publicités
- Google Ads : Suivi des conversions
Gestion des cookies : Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre [bandeau de consentement] ou directement dans les paramètres de votre navigateur.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles :
- Chiffrement SSL/TLS sur l’ensemble du site
- Sauvegardes quotidiennes cryptées
- Authentification forte pour les accès administrateur
- Formation RGPD de l’ensemble du personnel
- Audits de sécurité annuels
9. Droits des Personnes Concernées
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description | Comment l’exercer |
|---|---|---|
| Droit d’accès | Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées | Email à dpo@onouvretout.com |
| Droit de rectification | Faire corriger des données inexactes | Via votre espace client ou email |
| Droit à l’effacement | Faire supprimer vos données (« droit à l’oubli ») | Demande écrite signée |
| Droit à la limitation | Limiter temporairement le traitement | Email à dpo@onouvretout.com |
| Droit à la portabilité | Récupérer vos données dans un format structuré | Via votre espace client |
| Droit d’opposition | Vous opposer au traitement pour motifs légitimes | Désabonnement lien email |
Délai de réponse : 1 mois maximum après réception de votre demande
Pièce justificative : Copie d’une pièce d’identité peut être demandée
10. Politique de confidentialité Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site : https://www.cnil.fr
11. Politique de confidentialité Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site. Nous vous informerons des changements substantiels par email ou par une notification visible sur le site.
Consultez nos mentions légales pour plus d’informations sur notre société.
📞 Politique de confidentialité Contact Protection des Données
Délégué à la Protection des Données (DPO) :
📧 Email : dpo@onouvretout.com
📮 Courrier : OnOuvreTout SASU – À l’attention du DPO – 58 rue de Monceau, 75008 Paris
Pour toute question relative à la confidentialité :
📞 Téléphone : 09 72 16 54 43 (demander le service juridique)
FAQ : Politique de confidentialité
Quelles données sont conservées après une demande de devis ?
Pour une demande de devis non suivie d’intervention, nous conservons vos coordonnées (nom, email, téléphone) et les détails de votre demande pendant 1 an à des fins de service client et de statistiques. Passé ce délai, elles sont automatiquement anonymisées.
Comment désactiver les cookies publicitaires ?
Lors de votre première visite, notre bandeau de consentement vous permet de personnaliser vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en cliquant sur ‘Gérer mes cookies’ en bas de chaque page du site. Vous pouvez également les désactiver directement dans les paramètres de votre navigateur internet.
Est-ce que OnOuvreTout vend mes données à des tiers ?
Non, absolument pas. Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles ne sont partagées qu’avec nos sous-traitants techniques pour l’exécution de nos services, et uniquement dans le cadre d’accords stricts de confidentialité.
Comment supprimer mes données personnelles d’OnOuvreTout ?
Vous pouvez exercer votre droit à l’effacement en envoyant une demande écrite signée accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité à dpo@onouvretout.com. Nous traiterons votre demande sous 30 jours, sous réserve de nos obligations légales de conservation (ex: données comptables).